铁路快件运输所承运的货物，单件货物体积以适于装入旅客列车行李车为限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸长、宽、高之和不得小于0.6米）。单件货物实际重量一般不超过50千克（国际联运不超过65千克）。如单件重量超过50千克，可按超重货物办理。轻泡货物按体积每立方米折合165千克确定计费重量。
    不办理危险物品和国家禁止运输物品的运输。

（二）货物包装

    货物包装必须符合运输要求，如不符合铁路运输有关包装标准，可为客户提供包装服务。

（三）保价运输

    根据客户自愿原则，铁路快件运输可提供铁路保价运输的服务。办理保价运输的货物，在运输过程中丢失或损坏时，根据损坏程度，客户可得到与声明价格相应的赔偿。

（四）到达免费送货

    对一批包干费超过50元（暂定，即将下调）的快运包裹，在设有快运机构的到达城区内免费送货上门。对不符合以上条件要求送货上门的，适当收取短途送货费。

（五）电话委托上门收货

    客户托运货物时，只需拨通中铁快运机构的电话，有关人员将根据约定时间，到指定地点上门取货，并协助客户办理托运手续。

（六）填写委托书

    《中国铁路小件货物快运委托书》是运输合同的一部分，客户需如实、清楚填写，并注明要求的服务项目，填制《中国铁路小件货物快运运单》一次收费，一单办清手续。