同志们：

上个月，在中共浙江省第十三届五次全体会议上，省委作出了《关于建设美丽浙江创造美好生活的决定》，这是全省经济社会发展中的一件大事。道路运输作为与人民群众生产生活和经济发展密切相关的行业，在全省出租汽车开展诚信服务暨道路运输行业创建“最美方向盘”活动对贯彻落实省委十三届五次会议精神，全面提升文明服务水平和推进行业深化改革进程，有着十分重要意义。

下面我结合行业的实际，就全省出租汽车行业开展诚信服务暨道路运输行业创建“最美方向盘”活动，提出具体部署。

一、组织道路运输行业创建“最美方向盘”活动，要将开展出租汽车行业诚信服务为突出重点，让诚信之美成为浙江出租汽车行业的标志

一是明确出租汽车诚信服务标准要求和践行公开承诺

出租汽车作为大众化的交通工具，在整个社会服务体系中有着重要的影响力。首先，严格遵守诚信服务标准是出租汽车行业的根本，是责任，也是“底线”。其中“遵章守纪、优质服务”是作为每个出租汽车企业和司机必须遵行的基本义务。“文明热情、诚信服务”是全社会对出租汽车这个特殊群体的期望和要求，出租汽车作为“流动的风景线”，就是要为城市为社会为我们这个时代创造美的形象。其次，要让公开承诺成为全行业的基本准则和行为规范。活动中向社会公开发出十项诚信服务的承诺，都是出租汽车行业日常基本的行为规范和要求，我们既要从这些“规定动作”做起，让这些服务规范成为行业内人人皆知的常识，个个遵守的规矩，成为从业人员发自内心的愿望；也要将这十项承诺广为宣传，并接受人民群众监督，“诚者，天之道也”，而要立这个“诚”，最好的方法就是接受社会的监督，接受法规的制约，这样“内”、“外”结合，标本兼施，才能有效地让诚信服务在出租汽车行业得到深入开展。

二是有步骤有计划科学全面持续地组织好出租汽车行业诚信服务活动

出租汽车的诚信服务社会意义十分重大，我们要周密组织、科学安排。第一，活动要分步进行，今年，先在全省11个设区城市先行开展诚信服务活动；明年将扩大至省内所有市（县），今天会议标志着这项活动已经启动。第二，活动要以实施质量信誉考核办法为重要内容，构建出租汽车诚信服务体系。对出租汽车企业、个体经营户和汽车驾驶员进行等级评定。第三，各地要切实加强对活动的组织和监管。一方面开展服务指数测评，对各市的文明服务和诚信服务进行评价，由第三方机构，通过科学合理调查的方式，对服务质量测评。另一方面，要动员社会各方力量，共同加强对出租汽车诚信服务的引导和监管。第四，要强化激励机制。一要在服务明星评选基础上，评选出租汽车诚信标兵，表现特别突出的，将推荐为“省出租汽车诚信标兵”。二要创建出租汽车行业和谐劳动关系，维护出租汽车驾驶员合法权益，推动诚信体系建设；三要开展好培训学习工作，提高从业人员素质，使诚信服务成为出租汽车企业、经营者和从业人员的自觉行为，从而为道路运输建设最美行业添彩增力。

二、组织道路运输行业创建“最美方向盘”活动就是要以“四创一弘扬”为主要内容，全面提高浙江道路运输行业的服务水平

一是创建最美班线。根据《道路旅客运输文明服务评价规范》与“公交都市和公交优先示范城市创建”活动要求，以“低碳交通、绿色出行”和“公交优先”的理念，以为人民群众提供安全、经济、便捷、舒适的出行服务为出发点和落脚点，在班车客运、公共汽车客运子行业内开展最美班线创建，不断提高班线管理能力，提升客运服务标准，推进治理道路拥堵，努力实现人便于行。

二是创建最美场站。在全省客运站、物流园区组织“最美场站”建设，要在星级客运站和文明物流园区（企业）建设的基础上，提升标准，提高质量。硬环境建设上，按照现代化、智能化、园林化的标准改造提升候车室、旅客上下通道、停车场等基础设施，扩大自助服务、联网服务的覆盖面；软环境建设上，创新服务理念，从仪容、举止、语言、礼节等各方面提高服务档次，使人民群众在出行和办理业务过程中体验温馨、人本情怀，促进自然美、环境美、人文美、和谐美的有机统一。

三是创建最美窗口。在开展“群众满意基层站所（服务窗口）”等活动基础上，结合“三基三化”工作的进行，在道路运输管理基层站所和服务窗口开展“最美窗口”、“最美执法中队”创建活动和“学习雷锋优质服务”活动，积极倡导从我做起、从小事做起、从本职做起，不断深化为民服务宗旨，强化惠民服务意识，不断优化工作作风、提升工作实效，充分展示勤政、廉洁、惠民、务实的浙江道路运政形象。

四是创建诚信服务之美。前面已专门对出租汽车行业等开展诚信服务进行了部署，在这里再对汽车维修行业和机动车驾驶员培训行业开展诚信服务提出要求。

随着汽车使用量井喷式的发展，现在开展机动车维修和驾驶员培训业开展诚信服务，创立诚信之美，已成为十分迫切和重要的工作。

进一步开展汽车维修行业诚信体系建设。要以全面贯彻落实《机动车维修服务质量规范》为切入点，以组织“诚实守信、优质服务”活动为基本形式，进一步完善奖励诚信、约束失信的工作机制，营造“守信光荣、失信可耻”的社会环境。

深入推进驾驶员培训行业诚信建设。要以驾驶员培训模式创新为载体，重点要通过“先培训、后付费”学驾模式的试点及推广应用为基本途径，推进驾驶行业诚信体系建设，推动行业服务能力和服务水平不断提高。

五是大力弘扬道路运输美的形象、美的精神、美的价值。创建道路运输最美行业，是我们结合新形势新要求，对开展行业文明服务工作的提升和创新发展，是社会赋予我们的一项历史使命。各级道路运输管理部门和行业各单位要在会后根据开展“最美方向盘”活动实施意见的要求，全面落实好下列工作。

一是要树立和展示先进之美。我们要对创建道路运输最美行业中涌现出来的先进人物和典型事迹，通过寻找、推荐、挖掘，推选出道路运输行业最美人物和集体，以展现运输人勤奋务实、奋发向上的精神风貌，确立便民惠民、文明温馨的服务导向，以行业最美来诠释行业精神，提升行业服务，引领行业发展，升华行业形象。

二是要在全行业开展“最美行业”创建的动员和宣传，营造良好的氛围，一要在行业各类平台，橱窗、宣传栏、电子显示屏、车载电视等推行公益广告；二要动员和协调各类社会宣传媒介，宣传行业最美，营造创建声势，扩大创建的社会影响力；三要利用道路运输营运车辆、场站等平台、张贴创建标语。三是要以各种有效措施引导学习先进。各级各类企事业单位，要自觉投入创建活动，争创文明，争做最美，不断提升行业文明服务水平；要建立健全工作机制，充分利用精神和物质的有效手段，激励最美的行为和对象的不断涌现。